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Procédez à l'achat

FAQ - Foire aux questions


1. COMMENT ACHETER, PAIEMENTS, CONDITIONS DE VENTE

 

Comment chercher un produit?
La recherche d'un produit sur notre site se fait en naviguant dans le catalogue. Le catalogue est divisé en catégories pour chacune desquelles nous vous proposerons une liste des produits relatifs. En sélectionnant un des produits, une fiche de produit détaillée sera affichée et contiendra une ou plusieurs images pouvant être agrandies, le prix, la description, les informations techniques sur les caractéristiques, les couleurs et les quantités disponibles.

 

Comment ajouter un produit au panier?
Choisissez la quantité sur la fiche du produit et cliquez sur le bouton "Ajouter au Panier".


Faut-il s'enregistrer pour acheter?
Le procédé d'achat peut être complété en étant même un simple hôte. Dans ce cas, pendant le procédé d'achat, les seules données indispensables pour les exécutions fiscales et administratives et pour la livraison du produit choisi vous seront demandées.

 

Comment être sûr d'avoir complété correctement la commande?
Un message sera affiché et nous vous communiquerons que votre commande a été transmise avec succès. Vous recevrez lors des heures qui suivront un mail vous confirmant la prise en charge de votre commande. Si vous êtes enregistré, vous pourrez accéder aussi à la zone personnelle et contrôler l'état de toutes vos commandes.

 

Pourquoi m'enregistrer à votre site?
L'enregistrement au site n'est pas du tout nécessaire. Cependant, en le faisant vous pourrez utiliser la Wishlist pour sauvegarder les produits qui vous intéressent et vous aurez à disposition une zone utilisateur où visualiser l'historique de vos commandes et leur état.

 

Quelles sont les modalités de paiement acceptées?
Notre site vous permet de choisir de payer avec différentes méthodes de paiement.
Vous pourrez choisir celui préféré, entre:
• compte PayPal et Carte de Crédit par circuit PayPal;
• virement bancaire;
• contre-remboursement à la livraison (seuls achats en Italie) avec un coût supplémentaire de 4 € jusqu'à un total de la commande maxi de 516,46 €.

 

L'utilisation de la carte de crédit est sûre sur votre site?
L'achat par carte de crédit sur notre site est sûr parce que les données de la carte sont administrées par le seul circuit PayPal, un des systèmes de paiement reconnus comme les plus sûrs parmi ceux disponibles actuellement sur le marché.


Ma carte de crédit a été refusée, pourquoi?
Votre carte peut être refusée notamment pour les raisons suivantes:
• les données requises pour le paiement ne coïncident pas avec celles de votre carte;
• vous n'avez pas activé votre code sécurité (certaines cartes de crédit demandent de fait un code sécurité supplémentaire, donné par la banque, à saisir en confirmation du paiement);
• la limite de votre carte a été dépassée;
• la limite de crédit sur la période pourrait être dépassée ou la carte expirée;
• si vous imaginez qu'il y a d'autres problèmes, nous vous conseillons de contacter le fournisseur de votre carte.

 

Où contrôler l'état de mes commandes?
Par l'accès à la zone personnelle en utilisant le nom d'utilisateur (mail) et le mot de passe choisis en phase d'enregistrement.

 

Est-il possible d'effectuer un achat pour un ami qui vit dans un autre Pays?
Il est possible d'acheter des produits qui seront envoyés ensuite dans un Pays autre que celui de l'acheteur, cependant, dans ce cas, le prix des produits sera celui du Pays de destination.

 

Puis-je payer avec des codes remise?
Certainement, vous pouvez payer aussi en utilisant des Codes Remise ou des Coupons qui soient valables et fournis par notre site. Si vous avez un Code Remise ou un Coupon entrez la chaîne alphanumérique dans le champ prévu dans l'affichage récapitulatif de votre commande et le montant sera mis automatiquement à jour.

 

La TVA est-elle comprise dans les prix présents sur le site?
Oui, les prix présents sur le shop comprennent la TVA, si applicable.

 

Quels sont les termes et les conditions de vente?
Vous trouverez toutes les conditions de vente de notre shop sur la page Conditions de vente.

 

 

2. LIVRAISON, ANNULATION, REMPLACEMENT ET RETOURS

 

Quel est le transporteur de vos livraisons?
Le transporteur peut changer selon la destination de livraison de la commande. Les méthodes d'envoi sont les suivantes:

 

Italie et Etats UE
• Envoi Standard: livraison en 3-5 jours ouvrés.
• Envoi Express: livraison en 24/48 h. ouvrés (sauf zones lointaines).


HORS UE
• Envoi Standard: livraison en 5-7 jours ouvrés.
• Envoi Express: livraison en 3 jours ouvrés (sauf zones lointaines).

 

Quels sont les frais de transport?
Les frais de transport changent selon la destination et la quantité de la marchandise achetée et sont en tout cas bien mis en évidence dynamiquement pendant le procédé d'achat et ensuite dans le récapitulatif de la commande.

 

Puis-je annuler une commande?
La commande peut être annulée tant que notre dépôt n'a pas mis en marche la procédure d'expédition, qui vous sera notifiée par mail. Si l'expédition a été déjà effectuée, vous pourrez effectuer un retour dans un délai de 10 jours ouvrés à compter du jour de réception des articles commandés.

 

Le droit de rétractation peut être communiqué avant le délai indiqué ci-dessus, par:
- télégramme
- fax: +39 (0422) 828774
- e-mail: shop@navadesign.com

 

Les frais de transport concernant la restitution de la marchandise reviennent à l'utilisateur. Pour que le droit de rétractation puisse être exercé, les articles doivent être rendus intacts et en parfait état de conservation, dans leur emballage d'origine (fermé et scellé avec du ruban adhésif pour envois) et adressés à:

 

Nava Design S.r.l.
Via Marco D’Agrate, 43
20139 Milan (MI) - Italie

 

Le remboursement du prix facturé des articles rendus sera effectué par accréditation du compte bancaire du Client dans 30 jours de la réception du retour. Les articles rendus incomplets, abîmés, endommagés ou sales pour un fait imputable au Client ne seront pas remboursés et ne donneront lieu, en aucun cas, à la reconnaissance d'un crédit à hauteur du prix de l'article commandé initialement.

 

Comment effectuer le retour de la commande?
Le Client a un droit de rétractation qu'il peut exercer, sans en devoir justifier les raisons, dans un délai de 10 jours ouvrés à compter du jour de réception des articles commandés.

 

Le droit de rétractation peut être communiqué dans le délai indiqué ci-dessus, par:
- télégramme
- fax: +39 (0422) 828774
- e-mail: shop@navadesign.com

 

Les frais de transport concernant la restitution de la marchandise reviennent à l'utilisateur. Pour que le droit de rétractation puisse être exercé, les articles doivent être rendus intacts et en parfait état de conservation, dans leur emballage d'origine (fermé et scellé avec du ruban adhésif pour envois) et adressés à:

 

Nava Design S.r.l.
via Marco D’Agrate, 43
20139 Milan (MI)

 

Le retrait par le transporteur aura lieu suite à accord avec Nava by Calicantus S.r.l..
Le remboursement du prix facturé des articles rendus sera effectué par accréditation du compte bancaire du Client dans 30 jours de la réception du retour. Les articles rendus incomplets, abîmés, endommagés ou sales pour un fait imputable au Client ne seront pas remboursés et ne donneront lieu, en aucun cas, à la reconnaissance d'un crédit à hauteur du prix de l'article commandé initialement.

 

Puis-je remplacer un produit?
Un produit peut être remplacé en effectuant un retour du même dans un délai de 10 jours ouvrés à compter du jour de réception des articles commandés.

 

Le droit de rétractation peut être communiqué dans le délai ci-dessus, par:
- télégramme
- fax: +39 (0422) 828774
- e-mail: shop@navadesign.com

 

Les frais de transport concernant la restitution de la marchandise reviennent à l'utilisateur.
Pour que le droit de rétractation puisse être exercé, les articles doivent être rendus intacts et en parfait état de conservation, dans leur emballage d'origine (fermé et scellé avec du ruban adhésif pour envois) et adressés à:

 

Nava Design S.r.l.
via Marco D’Agrate, 43
20139 Milan (MI)

 

Le retrait par le transporteur aura lieu suite à accord avec Nava by Calicantus S.r.l.
Une fois que le produit rentré au dépôt sera visionné et après avoir vérifié qu'il satisfait aux prescriptions pour l'acceptation du retour listées ci-dessus, nous vous contacterons pour définir les procédures d'envoi du produit à remplacer.

 

 

3. CONFIDENTIALITÉ ET SÉCURITÉ

 

Quelle est la Politique de Confidentialité du shop?
Vous pourrez consulter notre Politique de Confidentialité ici Texte d'Information sur la Confidentialité.

 

Où puis-je modifier mes données d'enregistrement?
Par accès à votre zone personnelle en utilisant le nom d'utilisateur (mail) et le mot de passe choisis lors de l'enregistrement.

 

Je ne me rappelle plus mon mot de passe pour accéder au site, que faire?
Vous pourrez récupérer votre mot de passe par la procédure que vous trouverez dans la page Accédez. Vous trouverez le lien Mot de Passe oublié? près des champs où sont saisis le mot d'utilisateur (mail) et le mot de passe.

 

J'ai un doute en matière de Politique de Confidentialité, à qui m'adresser?
Pour tout doute en matière de Politique de Confidentialité contactez shop@calicantus.eu.

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