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FAQ - Preguntas más frecuentes


1. COMO SE COMPRA, PAGOS Y CONDICIONES DE VENTA
 


¿Cómo puedo buscar un producto?
Puedes buscar un producto en nuestro sitio navegando por el catálogo. El catálogo está dividido en colecciones y para cada una de ellas se te propondrá una lista de los relativos productos. Seleccionando uno de los productos podrás visualizar una ficha detallada del mismo, con una o varias imágenes que se pueden ampliar, el precio, la descripción, los datos técnicos sobre las características, los colores y las cantidades disponibles.

 

¿Cómo se añade un producto al carrito de la compra?
Desde la ficha de producto eliges la cantidad y haz clic en el botón "Añade al Carrito".

 

¿Me tengo que registrar para comprar?
Puedes completar el proceso de compra también como invitado. En este caso, durante el proceso de compra se te pedirán sólo los datos indispensables para los requisitos fiscales y administrativos y para entregarte el producto que has elegido.

 

¿Cómo puedo estar seguro de que he realizado correctamente el pedido?
Aparecerá un mensaje en el que te comunicaremos que tu pedido ha sido cursado correctamente. En unas horas recibirás un e-mail en el que se te confirmará que nos hemos hecho cargo de tu pedido. Si ya estás registrado podrás acceder además a tu Área Personal y controlar el estado de todos tus pedidos.

 

¿Por qué tendría que registrarme en vuestro sitio?
Registrarse en nuestro sitio no es absolutamente necesario, pero haciéndolo podrás utilizar la Lista de Deseos para guardar los productos que te interesen y tendrás a disposición un Área Usuario donde podrás visualizar el histórico de tus pedidos y su estado.

 

¿Cuáles son las modalidades de pago aceptadas?
En nuestro sitio puedes elegir pagar con diferentes métodos de pago.
Puedes elegir el que prefieras entre:
• Cuenta Paypal y Tarjetas de Crédito mediante el circuito PayPal;
• Transferencia bancaria;
• Pago contra reembolso (sólo para compras en Italia) con un coste añadido de 4 € hasta un total de pedido máximo de 516,46 €.

 

¿Es seguro usar la Tarjeta de Crédito en vuestro sitio?
Comprar con Tarjeta de Crédito en nuestro sitio es seguro porque los datos de la tarjeta están gestionados exclusivamente por el circuito PayPal, uno de los sistemas de pago reconocidos como más seguros entre los que se encuentran actualmente disponibles en el mercado.

 

¿Por qué se ha rechazado mi Tarjeta de Crédito?
Tu Tarjeta puede haber sido rechazada principalmente por los siguientes motivos:
• los datos requeridos para el pago no coinciden con los de tu Tarjeta;
• no has activado tu código de seguridad (algunas Tarjetas de Crédito requieren otro código de seguridad suministrado por el banco y que hay que introducir para confirmar el pago);
• has superado el límite de tu Tarjeta;
• puede ser que se haya superado el límite de Crédito para un determinado periodo o que la Tarjeta esté caducada;
• en el caso de que creas que hay otros problemas, te aconsejamos que te pongas en contacto con el emisor de tu Tarjeta.

 

¿Dónde puedo controlar el estado de mis pedidos?
Accediendo a tu Área Personal, usando el nombre de usuario (email) y la contraseña especificados en la fase de registro.

 

¿Puedo efectuar una compra para un amigo que vive en otro país?
Se pueden comprar productos que luego se enviarán a un país diferente respecto al del comprador, pero en este caso el precio de los productos será el del país de destino.

 

¿Puedo pagar con códigos de descuento?
Claro, puedes pagar utilizando también Códigos de Descuento o un Cupón que sean válidos y emitidos por nuestro sitio. Si posees un Código de Descuento o un Cupón, introduce el código alfanumérico en el específico campo de la pantalla con el resumen de tu pedido y el importe se actualizará automáticamente.

 

¿Los precios que aparecen en el sitio son con IVA incluido?
Si, los precios que aparecen en la tienda online son con IVA incluido, cuando se tenga que aplicar.

 

¿Cuáles son los términos y las condiciones de venta?
Puedes encontrar todas las condiciones de venta de nuestra tienda online en la página “Condiciones de Venta”.

 

 

2. ENVÍO, ANULACIÓN, SUSTITUCIÓN Y DEVOLUCIÓN


¿Con qué transportista se efectúan los envíos?
El transportista puede variar dependiendo del destino de entrega del pedido. 
Los métodos de envío son los siguientes:

Italia y países de la UE
• Envío Estándar: entrega en 3-5 días laborables.
• Envío Express: entrega en 24/48 horas laborables (excluidas zonas remotas).

Fuera de la UE
• Envío Estándar: entrega en 5-7 días laborables.
• Envío Express: entrega en 3 días laborables (excluidas zonas remotas).

 

¿Cuáles son los costes de envío?
Los costes de envío varían dependiendo del destino y de la cantidad de mercancía comprada, en cualquier caso se calculan dinámicamente durante el proceso de compra y luego se indican en el resumen del pedido.

 

¿Puedo anular un pedido?
El pedido se puede anular hasta que nuestro almacén no haya cursado el pedido, que se te notificará por e-mail. En el caso de que el envío ya haya sido cursado, puedes efectuar la devolución en un plazo de 10 días laborables a partir del día de recepción de los artículos pedidos.

 

El derecho de rescisión se puede comunicar en el plazo anteriormente indicado, mediante:
- telegrama
- fax: +39 (0422) 828774
- e-mail: shop@navadesign.com

 

Los gastos de envío relativos a la devolución de la mercancía son a cargo del usuario. Para que el derecho de rescisión pueda ser ejercitado, los artículos se tienen que devolver íntegros y en perfecto estado de conservación, en su embalaje original (cerrado y sellado con la cinta adhesiva de envíos) y dirigidos a:

 

Nava Design S.r.l.
Via Marco D’Agrate, 43
20139 Milán (MI) - Italia

 

El reembolso del importe facturado de los artículos devueltos, se efectuará mediante abono en la cuenta bancaria del Cliente en el plazo de 30 días a partir de la devolución del artículo. Los artículos devueltos incompletos, deteriorados, dañados o sucios por un hecho imputable al Cliente no se reembolsarán y en ningún caso darán lugar al reconocimiento de un crédito equivalente al precio del artículo inicialmente pedido.

 

¿Cómo puedo efectuar una devolución del pedido?
El Cliente tiene el derecho de rescisión que puede ejercitar, sin tener que justificar los motivos, en un plazo de 10 días laborables a partir del día de recepción de los artículos pedidos.

 

El derecho de rescisión se puede comunicar en el plazo anteriormente indicado, mediante:
- telegrama
- fax: +39 (0422) 828774
- e-mail: shop@navadesign.com

 

Los gastos de envío relativos a la devolución de la mercancía son a cargo del usuario. Para que el derecho de rescisión pueda ser ejercitado, los artículos se tienen que devolver íntegros y en perfecto estado de conservación, en su embalaje original (cerrado y sellado con la cinta adhesiva de envíos) y dirigidos a:

 

Nava Design S.r.l.
via Marco D’Agrate, 43
20139 Milán (MI)

 

El transportista realizará la recogida previo acuerdo con Nava by Calicantus S.r.l.

 

El reembolso del importe facturado de los artículos devueltos se efectuará mediante abono en la cuenta bancaria del Cliente en el plazo de 30 días a partir de la devolución del artículo. 

 

Los artículos devueltos incompletos, deteriorados, dañados o sucios por un hecho imputable al Cliente no se reembolsarán y en ningún caso darán lugar al reconocimiento de un crédito equivalente al precio del artículo inicialmente pedido.

 

¿Puedo sustituir un producto?
Puedes sustituir un producto efectuando la devolución del mismo en un plazo de 10 días laborables a partir del día de recepción de los artículos pedidos.

 

El derecho de rescisión se puede comunicar en el plazo anteriormente indicado, mediante:
- telegrama
- fax: +39 (0422) 828774
- e-mail: shop@navadesign.com

 

Los gastos de envío relativos a la devolución de la mercancía son a cargo del usuario.

Para que el derecho de rescisión pueda ser ejercitado, los artículos se tienen que devolver íntegros y en perfecto estado de conservación, en su embalaje original (cerrado y sellado con la cinta adhesiva de envíos) y dirigidos a:

 

Nava Design S.r.l.
via Marco D’Agrate, 43
20139 Milán (MI)

 

El transportista realizará la recogida previo acuerdo con Nava by Calicantus S.r.l.

 

Después de haber examinado el producto devuelto en el almacén y haber comprobado que satisfaga los requisitos para la aceptación de la devolución anteriormente indicados, te contactaremos para definir los procedimientos de envío del producto que hay que sustituir.

 

 

3. PRIVACIDAD Y SEGURIDAD


¿Cuál es la Política de Privacidad de la Tienda online?
Puedes consultar nuestra Política de Privacidad en la Nota Informativa sobre la Protección de Datos Personales.

 

¿Dónde puedo modificar mis datos de registro?
Accediendo a tu Área Personal usando el Nombre de Usuario (email) y la contraseña señalados en la fase de registro.

 

No recuerdo la contraseña para acceder al sitio, ¿Cómo puedo hacer?
Puedes recuperar la contraseña siguiendo el procedimiento que encuentras en la página Accede.
Encontrarás el hipervínculo ¿Contraseña olvidada? Cerca de los campos en los que se introduce el Nombre de Usuario (email) y la contraseña.

 

Tengo una duda en materia de Política de Privacidad, ¿A quién puedo contactar?
Para cualquier duda en materia de Privacidad puedes contactar a shop@calicantus.eu.

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