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FAQ - Häufige Fragen


1. KAUF-, ZAHLUNGS- UND VERKAUFSBEDINGUNGEN

 

Wie kann ich nach einem Produkt suchen?
Sie können nach Produkten suchen, indem Sie in unserem Katalog surfen. Der Katalog setzt sich aus verschiedenen Kategorien zusammen. Jede Kategorie enthält eine Liste der dazu gehörigen Produkte. Indem Sie ein Produkt auswählen, wird ein detailliertes Produktdatenblatt angezeigt, welches vergrößerbare Bilder, Preis, eine Beschreibung, technische Angaben zu den Merkmalen und die verfügbaren Farben und Mengen enthält.

 

Wie kann ich Produkte zum Einkaufswagen hinzufügen?
Wählen Sie auf dem Produktdatenblatt die gewünschte Menge aus und dann klicken Sie auf „Zum Einkaufswagen hinzufügen“.


Muss ich mich anmelden, um Produkte zu erwerben?
Sie können auch als Gast Waren erwerben. In diesem Fall werden Sie während des Kaufverfahrens darum gebeten, nur die unabdingbaren Daten zur Abwicklung der finanziellen und bürokratischen Vorgänge sowie zur Lieferung der bestellten Artikel einzugeben.

 

Wie kann ich mir sicher sein, dass meine Bestellung erfolgreich eingegangen ist?
Ihnen wird eine Nachricht zugestellt, die bestätigt, dass Ihre Bestellung erfolgreich eingegangen ist. In den folgenden Stunden erhalten Sie dann eine E-Mail zur Bestätigung des Auftrags. Wenn Sie angemeldet sind, so können Sie sich außerdem in Ihren persönlichen Kundenbereich einloggen und die Abwicklung aller Aufträge verfolgen.

 

Warum sollte ich mich für Ihre Webseite registrieren?
Es ist gar nicht notwendig, sich für die Nava-Webseite zu registrieren. Als registrierter Nutzer können Sie jedoch auf unsere Wunschliste zurückgreifen, um ihre Wünsche zu speichern und von Ihrem persönlichen Kundenbereich profitieren, wo Sie in Ihrem Auftragsarchiv die Abwicklung Ihrer Aufträge verfolgen können.

 

Was für Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Auf unserer Webseite stehen mehrere Zahlungsmöglichkeiten zur Verfügung:
• Paypal-Konto und Kreditkarten des PayPal-Systems;
• Banküberweisungr;
• Kasse bei Anlieferung (nur für Aufträge in Italien) mit einem Preiszuschlag von 4€ bis zu einem Gesamtbetrag von max. 516,46 €.

 

Ist es sicher, auf Ihrer Webseite mit Kreditkarte zu zahlen?
Die Benutzung von Kreditkarten ist auf unserer Webseite sicher, denn Ihre Kartendaten werden ausschließlich durch das PayPal-System verwaltet, das als eines der sichersten Zahlungsmethoden auf dem Markt gilt.


Wieso wurde meine Kreditkarte abgelehnt?
Ihre Kreditkarte wurde aus einem der folgenden Gründe abgelehnt:
• die zur Zahlung angefragten Daten stimmen nicht mit Ihren Kartendaten überein;
• Sie haben Ihren Sicherheitscode nicht aktiviert (einige Kreditkarten benötigen nämlich einen weiteren Sicherheitscode, der von der Bank zugestellt wird und zur Bestätigung der Zahlung eingegeben werden muss);
• die Verfügbarkeit auf Ihrer Karte wurde überzogen;
• Sie könnten die Ausgabeobergrenze über einen bestimmten Zeitraum überschritten haben oder die Karte könnte abgelaufen sein;
• sollten Sie vermuten, dass es weitere Probleme geben könnte, raten wir Ihnen dazu, Ihren Kartenprovider zu kontaktieren.

 

Wo kann ich den Status meiner Aufträge überprüfen?
Loggen Sie sich in Ihren persönlichen Kundenbereich durch das Passwort und den Benutzernamen ein, die Sie bei Ihrer Anmeldung eingegeben haben.

 

Kann ich Waren für einen Bekannten kaufen, der in einem anderen Land wohnt?
Sie können Artikel in Ihrem Land kaufen, die dann nach einem anderen Land versandt werden. Dabei gelten die Verkaufspreise des Bestimmungslandes.



Kann ich mit Rabattcodes zahlen?
Ja, sie können auch mit gültigen Rabattcodes oder Gutscheinen zahlen, die von unserer Webseite ausgestellt werden. Falls Sie über einen Rabattcode oder einen Gutschein verfügen, geben Sie den Geheimcode in das Eingabefeld auf der Zusammenfassungsseite Ihres Auftrags ein und der zu zahlende Betrag wird automatisch aktualisiert.

 

Verstehen sich die Preise auf der Webseite inkl. MwSt.?
Ja, die Preise im Online-Store verstehen sich inkl. MwSt., soweit anwendbar.

 

Was für Verkaufsbedingungen gelten?
Eine Auflistung der Verkaufsbedingungen steht Ihnen in unserem Online-Store unter Verkaufsbedingungen zur Verfügung: Conditions of sale.

 

 

2. VERSAND, WIDERRUF, UMTAUSCH UND RÜCKGABE

 

Welcher Kurier wird mit der Lieferung beauftragt?
Wir greifen je nach Region auf verschiedenen Kuriere zurück. Unsere Versandmethoden sind folgende:


ITALIEN UND UE
• Standard: 3-5 Arbeitstage.
• Express delivery: 1-2 working days (except remote areas).


NICHT-EU
• Standard: 5-7 Arbeitstage.
• Express: 3 Arbeitstage (außer bei entlegenen Gegenden).

 

Worauf belaufen sich die Versandkosten?
Die Versandkosten ändern sich je nach Region und erworbener Menge und werden während des Kaufverfahrens und bei der Zusammenfassung des Auftrags eindeutig geschildert.

 

Kann ich Aufträge widerrufen?
Aufträge können nur dann widerrufen werden, wenn unser Lager mit ihrer Abwicklung noch nicht begonnen hat. Der Beginn der Abwicklung wird Ihnen per E-Mail mitgeteilt. Sollte der Versand schon stattgefunden haben, können Sie innerhalb von 10 Arbeitstagen nach dem Erhalt der bestellten Waren ein Rückgabeverfahren in Gang setzen.

 

Ihr Rückgriff auf das Widerrufrecht kann innerhalb der obengenannten Fristen per:
- Telegramm
- Fax: +39 (0422) 828774
- E-mail: shop@navadesign.com 
mitgeteilt werden.

 

Die Versandkosten bei der Rückgabe von Waren werden vom Kunden übernommen. Damit auf das Rückgaberecht zurückgegriffen werden darf, müssen die zurückgegebenen Artikel unversehrt und unbenutzt in der ursprünglichen Verpackung (durch Klebeband luftdicht versiegelt) an folgende Adresse geschickt werden:

 

Nava Design S.r.l.
Via Marco D’Agrate, 43
20139 Mailand (MI) - Italien

 

Die Erstattung des Preises für die zurückgegebenen Waren wird durch Überweisung auf das Bankkonto des Kunden innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der zurückgegebenen Waren erfolgen. Unvollständige, beschädigte oder befleckte Artikel werden nicht erstattet und führen auf keinen Fall zur Gewährung eines Kredits in Höhe ihres ursprünglichen Preises.

 

Wie kann ich ein Rückgabeverfahren starten?
Kunden verfügen über ein Rückgaberecht, worauf sie innerhalb von 10 Tagen nach Erhalt der gelieferten Waren zurückgreifen können, ohne die Gründe Ihrer Entscheidung erklären zu müssen.

 

Der Rückgriff auf das Rückgaberecht kann innerhalb von den obengenannten Fristen per:
- Telegramm
- Fax: +39 (0422) 828774
- E-mail: shop@navadesign.com
mitgeteilt werden.

 

Die Versandkosten bei der Rückgabe von Waren werden vom Kunden übernommen. Damit auf das Rückgaberecht zurückgegriffen werden darf, müssen die zurückgegebenen Artikel unversehrt und unbenutzt in der ursprünglichen Verspackung (durch Klebeband luftdicht versiegelt) an folgende Adresse geschickt werden:

 

Nava Design S.r.l.
Via Marco D’Agrate, 43
20139
 Mailand (MI) - Italien

 

 

Die Rücknahme seitens des Kuriers wird nach Vereinbarung mit Nava von Calicantus S.r.l durchgeführt.
Die Erstattung des Preises für die zurückgegebenen Waren erfolgt durch Überweisung auf das Bankkonto des Kunden innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der zurückgegebenen Waren. Unvollständige, beschädigte oder befleckte Artikel werden nicht erstattet und führen auf keinen Fall zur Gewährung eines Kredits in Höhe ihres ursprünglichen Preises.

 

Kann ich ein Produkt umtauschen?
Sie können ein Produkt umtauschen, indem sie innerhalb von 10 Tagen nach seinem Erhalt ein Rückgabeverfahren auf den Weg bringen.

 

Der Rückgriff auf das Rückgaberecht kann innerhalb von den obengenannten Fristen per:
- Telegramm
- Fax: +39 (0422) 828774
- E-mail: shop@navadesign.com mitgeteilt werden. 

Die Versandkosten bei der Rückgabe von Waren werden vom Kunden übernommen. Damit auf das Rückgaberecht zurückgegriffen werden darf, müssen die zurückgegebenen Artikel unversehrt und unbenutzt in der ursprünglichen Verspackung (durch Klebeband luftdicht versiegelt) an folgende Adresse geschickt werden:

 

Nava Design S.r.l.
Via Marco D’Agrate, 43
20139
 Mailand (MI) - Italien

 

Die Rücknahme seitens des Kuriers wird nach Vereinbarung mit Nava von Calicantus S.r.l durchgeführt.
Nachdem das zurückgegebene Produkt überprüft wird und festgestellt wird, ob es die obengenannten Anforderungen für zurückgegebene Waren erfüllt, werden wir Sie kontaktieren, um den Versand der Ersatzwaren zu vereinbaren.

 

 

3. PRIVATSPHÄRE UND SICHERHEIT

 

Welche Politik betreibt der Online-Store zum Schutz der Privatsphäre?
Sie können unsere Politik zum Schutz der Privatsphäre hier konsultieren: Mitteilung zur Datenverarbeitung.

 

Wo kann ich meine Zugangsdaten ändern?
Durch Zugang zu Ihrem persönlichen Kundenbereich, indem Sie den Benutzernamen und das Passwort eingeben, das Sie bei der Anmeldung ausgewählt haben.

 

Ich habe mein Passwort vergessen, wie soll ich vorgehen?
Sie können Ihr Passwort wiederherstellen, indem Sie die Anweisungen befolgen, die Sie unter Einloggen – Passwort vergessen? finden.

 

Ich habe einen Zweifel bezüglich des Schutzes meiner Privatsphäre, an wen kann ich mich wenden?
Bei Fragen zum Schutz der Privatsphäre kontaktieren Sie: shop@calicantus.eu.

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